售后服務(wù)顧問(wèn)

1. 負(fù)責(zé)老客戶售后續(xù)期提醒，信息更新，協(xié)助收益領(lǐng)取，理賠保全，保險(xiǎn)理財(cái)規(guī)劃咨詢

1. 續(xù)交提醒，信息完善，收益領(lǐng)取，協(xié)助理賠

職位亮點(diǎn)： * 上市公司行業(yè)前五，集團(tuán)人員超過(guò)2000+ * 公司人員平均年齡26歲，是一個(gè)非常年輕且充滿激情的團(tuán)隊(duì) * 一年兩次晉升機(jī)會(huì)，五險(xiǎn)一金，大小周休，中晚班10元/天餐補(bǔ) * 崗位工資+提成/績(jī)效考核+年終獎(jiǎng)，稅前3K-5K 崗位職責(zé)： 1、利用千?；蚓満笈_(tái)進(jìn)行審單、缺貨查詢，監(jiān)控店鋪缺貨情況，與商品端溝通確認(rèn)安排調(diào)倉(cāng)，并跟蹤訂單發(fā)貨情況，減少缺貨賠付； 2、負(fù)責(zé)與物流端日常交互，共同處理物流異常問(wèn)題，同時(shí)記錄物流丟件情況，解決客服的異常物流問(wèn)題，追蹤物流，確?？爝f及時(shí)妥善送達(dá)； 3、跟進(jìn)處理顧客退換貨需求，指導(dǎo)顧客正確操作退換貨； 4、負(fù)責(zé)后臺(tái)協(xié)同工單跟進(jìn)處理，24小時(shí)內(nèi)提供處理方案并完結(jié)工單，避免判責(zé)； 5、接聽(tīng)店鋪400電話，記錄客戶問(wèn)題，安撫客戶情緒并與客戶協(xié)商方案； 崗位要求： 1、有2年及以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電商系統(tǒng)操作熟練，對(duì)電商行業(yè)熱愛(ài)，感興趣，且打字速度不低于60字/分鐘 2、能接受公司排班：早班8:30-17:30 中班13:00-22:00（一個(gè)月休息6-9天） 3、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力及應(yīng)變能力，善解人意，頭腦清晰，工作細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)； 4、熟悉電商平臺(tái)退換貨流程及天貓、京東平臺(tái)規(guī)則，有解決糾紛和小二介入處理經(jīng)驗(yàn)、話務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5、 抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境，良好的自我驅(qū)動(dòng)力和上進(jìn)心； 6、學(xué)歷要求在大專及以上（可接受非全日制學(xué)歷），但如果經(jīng)驗(yàn)豐富且能力優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件；

1.協(xié)助制定業(yè)務(wù)發(fā)展總體規(guī)劃，制定、分解營(yíng)銷計(jì)劃，參與統(tǒng)籌調(diào)配營(yíng)銷資源，老客戶關(guān)系維持，核心業(yè)務(wù)的擴(kuò)展。 2.工作時(shí)間周一到周六早上8點(diǎn)半--10點(diǎn)半，其余時(shí)間自主安排; 3.每月周末單休4天，國(guó)家法定節(jié)假日休息； 4.一個(gè)季度作為考核期，考核期達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，下季度即可轉(zhuǎn)正。 要求： 1.全日制大專以上學(xué)歷，25歲--40歲; 2.勤奮努力，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，有一定的人脈資源,有發(fā)展事業(yè)的企圖心， 3.思想健康，積極向上，有團(tuán)隊(duì)合作精神和領(lǐng)導(dǎo)力，善于帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo); 4.有過(guò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

1. 電商售后客服 【崗位職責(zé)】： 1. 負(fù)責(zé)在線處理顧客售后問(wèn)題、投訴等。 2. 處理產(chǎn)品退換貨登記、快遞異常、補(bǔ)發(fā)配件等售后問(wèn)題。 3. 對(duì)于常出現(xiàn)的產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)反饋給組長(zhǎng)。 【崗位要求】 1. 中專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流管理等相關(guān)專業(yè)等； 2. 性格沉穩(wěn)、情緒管控能力強(qiáng)、抗壓能力強(qiáng)、善于傾聽(tīng)，同理心強(qiáng)； 3. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己； 4. 具備至少半年以上電商客服的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。 5.需要在公司上班，不接受居家辦公。 6.電腦打字速度快，可以達(dá)到50字/分。 7.日工作時(shí)間8小時(shí)，全勤26天，月休4-5天（輪休制）。 薪資范圍：3000-5000元/月 薪資：底薪+全勤+加班費(fèi) 具體上班時(shí)間：早班：上午：9:00-12:00，　下午： 13:00-18:00 （8小時(shí)）/ 上午: 9:00-13:00 下午: 14:00-18:00 （8小時(shí)） 晚班：下午：14：00-17:00 下午：18:00-23：00 （8小時(shí)）/ 下午：14：00-18:00 下午：19:00-23：00 （8小時(shí)） 早晚班半月輪流一次

【崗位職責(zé)】 1、跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)； 2、每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋，對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理； 3、對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)； 4、禮貌并專業(yè)地妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度； 【任職要求】 1、有較快的電腦打字速度，性格活潑開(kāi)朗，有耐心，溝通能力、抗壓能力強(qiáng)； 2、上班時(shí)間：做六休一，白班：8.30-16.00 中班：16.00-24.00，一周輪換一次； 3、包住不包吃，宿舍是3人間，獨(dú)立空調(diào)衛(wèi)浴，自費(fèi)福利性食堂。

1、認(rèn)真接待維修保養(yǎng)車輛，按照維修保養(yǎng)流程填寫(xiě)單據(jù)； 2、完成領(lǐng)導(dǎo)交代工作任務(wù)。 崗位要求： 1、中專及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、善于與人溝通、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)； 3、熟練使用辦公軟件。 薪資： 試用期3個(gè)月工資按3500發(fā)放，若業(yè)績(jī)超過(guò)3500，則按實(shí)際業(yè)績(jī)發(fā)放；第四個(gè)月按公司考核KPI 執(zhí)行。 沒(méi)有同崗位經(jīng)驗(yàn)的前面三個(gè)月2500.

1.維護(hù)以前的老客戶！為有需求的客戶提供幫助

崗位職責(zé)： 1、協(xié)助星徽大使對(duì)進(jìn)店維修車輛的接車工作，受理客戶的維修項(xiàng)目和咨詢； 2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)習(xí)處理抱怨投訴的相應(yīng)技巧； 3、客戶車輛交接，協(xié)助完成所有車輛交接的文件。

【崗位職責(zé)】 1、跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)； 2、每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問(wèn)題及時(shí)作出解釋，對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理； 3、對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié)； 4、禮貌并專業(yè)地妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度； 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有較快的電腦打字速度； 2、性格活潑開(kāi)朗，有耐心，溝通能力、抗壓能力強(qiáng)； 3、上班時(shí)間：做六休一，白班：8.30-16.00 中班：16.00-24.00，一周輪換一次； 4、包住不包吃，宿舍是3人間，獨(dú)立空調(diào)衛(wèi)浴，自費(fèi)福利性食堂。