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職位描述

崗位職責(zé)：
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
3、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
4、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作；
5、完成運(yùn)營經(jīng)理安排的工作及任務(wù)。
任職資格：
1、至少1年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
2、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；
3、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
5、至少1年以上客服部門工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理經(jīng)驗(yàn)

公司簡介

廣西自由者體育文化有限公司成立于2016年6月，公司注冊(cè)資金300萬，F(xiàn)ree Fitness[自由者健身]強(qiáng)勢進(jìn)駐南寧市東盟商務(wù)區(qū)鉑麗菲酒店，傾力打造廣西健身行業(yè)的“頭等艙”，力爭成為廣西高端健身俱樂部的行業(yè)標(biāo)桿；Free Fitness[自由者健身]以先進(jìn)、品質(zhì)、創(chuàng)新為基調(diào)、追求自由的健身理念，全方位打造國際化的健身品牌，面向具有品質(zhì)需求的健身人群，提供時(shí)尚奢華健身環(huán)境、國際名牌進(jìn)口健身設(shè)備和完善的私屬服務(wù)，舒適人性化的會(huì)員制管理，將全方位為您詮釋舒適愉悅、休閑時(shí)尚的健身尊享體驗(yàn)。
我們的健身宗旨：有健康，更自由
我們的健身理念：向著自由，永不妥協(xié)；向著遠(yuǎn)方，始終在路上。
會(huì)所亮點(diǎn)：
1、自由者健身裝潢由亞洲級(jí)設(shè)計(jì)大師親自設(shè)計(jì)，所有細(xì)節(jié)均由資深工匠手工打造。
2、健身器材配備齊全，均由國外進(jìn)口，并特選國際一線品牌如美國星馳(Star Trac)、美國力健（Life Fitness）及美國諾德士（Nautilus）的明星級(jí)產(chǎn)品。
3、全廣西獨(dú)家引進(jìn)MYZONE心率管理系統(tǒng)，會(huì)員可通過該系統(tǒng)隨時(shí)監(jiān)測自己的訓(xùn)練強(qiáng)度，讓訓(xùn)練更有效更安全；更可參與比拼，讓健身更有動(dòng)力。
4、除常規(guī)的健身服務(wù)項(xiàng)目以外，自由者健身還引進(jìn)德國飛力仕項(xiàng)目、美國TRX項(xiàng)目、自由拳擊健身格斗項(xiàng)目、EPTC運(yùn)動(dòng)康復(fù)項(xiàng)目及定位伸展課程，豐富了健身愛好者的需求。
5、加盟國際一線專利萊體課程體系Les Mills，更有時(shí)尚多元素等激情活力的團(tuán)體課程，并聘請(qǐng)印度籍瑜伽大師親自授課。
6、特別搭建激情拳擊臺(tái)，為喜愛格斗的朋友提供專業(yè)的訓(xùn)練平臺(tái)。
7、更衣室衛(wèi)浴采用科勒、摩恩等名牌產(chǎn)品，并免費(fèi)提供消毒拖鞋、洗浴用品和吹風(fēng)筒等及桑拿房配套服務(wù)。
8、個(gè)性時(shí)尚休閑區(qū)為精英商務(wù)人士提供更加舒適愉悅環(huán)境，Wifi網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，在健身館內(nèi)的任何地方，都可以盡情地使用高速網(wǎng)絡(luò)資源。
9、專業(yè)健身指導(dǎo)：自由者健身擁有最具權(quán)威的私人教練團(tuán)隊(duì)，每位私人教練都掌握多項(xiàng)專業(yè)技能，并有多年執(zhí)教經(jīng)驗(yàn)，為每一位會(huì)員達(dá)到自己的健身目標(biāo)制定專屬的健身計(jì)劃。
10、健身跟蹤服務(wù)：自由者健身一對(duì)一會(huì)員管理，每位會(huì)員都會(huì)有一名健身顧問全程跟蹤，為會(huì)員提供健身咨詢、訓(xùn)練指引及訓(xùn)練進(jìn)度的跟蹤服務(wù)。

上班地點(diǎn)

可能感興趣的職位: 財(cái)稅客服主管/大平臺(tái)/百萬年薪
7000-8000元

南寧-江南區(qū)-江南萬達(dá)廣場

廣西帥創(chuàng)財(cái)務(wù)管理集團(tuán)有限公司

教育/培訓(xùn)

崗位職責(zé): 1、根據(jù)公司提供的客戶資源,為客戶提供專業(yè)的工商注冊(cè)注銷、代理記賬服務(wù)咨詢; 2、為客戶介紹公司的品牌和服務(wù)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及特色,邀約客戶進(jìn)行洽談; 3、根據(jù)客戶的個(gè)性特點(diǎn)及需求,為客戶選擇較佳的產(chǎn)品服務(wù)方案,與客戶簽訂產(chǎn)品服務(wù)合同; 4、客戶的后期跟蹤服務(wù)和維護(hù)。崗位要求: 1、年齡25-40歲,男女不限,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上; 2、財(cái)務(wù)專業(yè)或財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上； 2、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和溝通能力,能夠承受較大的工作強(qiáng)度和工作壓力; 3、為人誠實(shí)可靠、品行端正,具有良好的職業(yè)操守; 4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的工作態(tài)度,能服從上級(jí)安排。

2025-01-26; 財(cái)稅客服主管
7000-8000元

南寧-江南區(qū)-江南萬達(dá)廣場

廣西帥創(chuàng)財(cái)務(wù)管理集團(tuán)有限公司

教育/培訓(xùn)

崗位職責(zé): 1、主要負(fù)責(zé)稅務(wù)賬客戶的賬務(wù)處理，解答客戶的疑難問題，溝通能力強(qiáng)； 2、嚴(yán)格遵守公司的財(cái)務(wù)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好部門財(cái)務(wù)核算與監(jiān)督工作。 3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。職位要求: 1、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)專業(yè)大專以上學(xué)歷，有全盤賬處理經(jīng)驗(yàn) 2、2年以上財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，具有全面的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，賬務(wù)處理經(jīng)驗(yàn) 3、初級(jí)以上職稱 4、有代理記賬工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

2025-01-26; 客服主管
5000-7000元

南寧-良慶區(qū)

廣西巨東投資有限責(zé)任公司

金融/投資/證券

崗位職責(zé)： 1、生產(chǎn)計(jì)劃/生產(chǎn)進(jìn)度的管理 2、物料管理和倉庫管理 3、訂單管理含確認(rèn)訂單交期，審核生產(chǎn)計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度 4、數(shù)據(jù)分析及發(fā)現(xiàn)和解決問題 5、定制家具行業(yè)3年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn) 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬 2.有一定管理能力和經(jīng)驗(yàn)，懂?dāng)?shù)據(jù)分析 3.該崗位不是單純的客服崗位，需要極強(qiáng)的綜合能力，能管理綜合辦事務(wù) 4.上班地點(diǎn)在良慶區(qū)玉洞附近，月休6天，9：00-18：00，不能接受者勿擾。

2025-01-26

鄧女士; 客服主管
6000-7000元

南寧-青秀區(qū)

廣西書拉秘密商貿(mào)有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

崗位內(nèi)容： 1、結(jié)合部門工作任務(wù)，按期分配客服人員的工作任務(wù)，制定部門月度、季度工作計(jì)劃并確保部門工作目標(biāo)達(dá)成； 2、推進(jìn)訂單制作項(xiàng)目按質(zhì)按量交付給客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，快速有效地解決客戶問題； 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)針對(duì)公司老客戶進(jìn)行二次挖掘，完成營收目標(biāo)； 4、做好部門管理流程和工作手冊(cè)，為團(tuán)隊(duì)做好模型化的管理； 5、做好部門內(nèi)部人才的培養(yǎng)，包括管理繼承者，業(yè)務(wù)骨干，新人等進(jìn)行重視和培養(yǎng)； 6、及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)并處理好客訴問題； 7、做好年度規(guī)劃及落地策略并執(zhí)行達(dá)成； 8、考核部門員工月度、季度績效，作出公正的評(píng)判 9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求教育程度：大專學(xué)歷及以上工作經(jīng)驗(yàn)：有5年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn) 工作技能：團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶需求并提供有效解決方案能力素質(zhì)：具有良好的情緒管理能力，能夠在壓力環(huán)境下保持冷靜和理性，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 注：單雙休，包中餐，購買社保，上班時(shí)間8：30-17:30/9:00-18:00

2025-01-23

趙女士; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西創(chuàng)健食品科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【職責(zé)描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團(tuán)隊(duì)與銷售客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)工作，并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持； 3、制訂客戶維護(hù)方案計(jì)劃并組織實(shí)施；客戶潛在需求挖掘并提供合作方案，提高復(fù)購率；擬定激活沉寂客戶方案并組織實(shí)施，提升銷售業(yè)績； 4、定期整理用戶反饋并針對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，提高用戶體驗(yàn)； 5、合理安排客服人員的工作及排班，確保工作高效、有序進(jìn)行； 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理，提高員工的工作能力、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作能力，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 7、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧，能夠負(fù)責(zé)崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn)； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。【任職要求】 1、本科以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先； 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；有大型集團(tuán)客服體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、快速的學(xué)習(xí)能力和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺(tái)的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實(shí)施； 4、具備出色的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗(yàn)； 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強(qiáng)的抗壓能力。

2025-01-23

梁雄; 客服主管
8000-9000元

南寧-興寧區(qū)

南寧恒潔衛(wèi)浴經(jīng)營部

批發(fā)/零售

工作內(nèi)容： 1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理要求，擬定公司對(duì)客戶服務(wù)管理的規(guī)劃和目標(biāo)，搭建和不斷完善客戶服務(wù)體系、售后管理體系等； 2、負(fù)責(zé)搭建高素質(zhì)、高效率的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。包括客戶服務(wù)部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能配置和人員管理和工作制度及標(biāo)準(zhǔn)搭建和監(jiān)督； 3、負(fù)責(zé)售后流程梳理及建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行情況負(fù)責(zé)定期對(duì)售后問題進(jìn)行分析匯總，持續(xù)整改，不斷提高客戶滿意度和粘度； 4、處理各類投訴事宜； 5、負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)報(bào)表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。 6、公司安排的其他事項(xiàng) 任職資格： 1、兩年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，家電/建材行業(yè)優(yōu)先； 2、具備客戶關(guān)系維護(hù)能力、危機(jī)公關(guān)處理能力； 3、具有良好的親和力、溝通能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚精神；上班地點(diǎn)：興寧區(qū)3D建材家居城

2025-01-23

恒潔人事部; 客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西青于藍(lán)物流有限公司

交通/運(yùn)輸/物流

1、完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 2、跟進(jìn)客服報(bào)表系統(tǒng)錄入及賬目核對(duì)，跟進(jìn)客服應(yīng)收賬款的收回情況； 3、跟進(jìn)客服與客戶的各項(xiàng)銜接工作及回復(fù)反映情況； 5、擬定本部門成員的工作計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作績效考評(píng)、獎(jiǎng)懲及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度； 8、處理客戶反饋與投訴，跟進(jìn)客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋，協(xié)助其他部門工作； 9、上級(jí)安排的其他合理工作。

2025-01-23

禤品坊; 客服主管
2000-5000元

南寧-青秀區(qū)-歐景城市廣場

廣西南寧新算盤會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司

計(jì)算機(jī)軟件

1、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有的老客戶進(jìn)行電話維護(hù)，及時(shí)處理客戶反饋的問題，保證與客戶的友好合作；發(fā)掘客戶的潛在業(yè)務(wù)，并成功簽單 2、通過微信、QQ等現(xiàn)有渠道維護(hù)客戶群，及時(shí)向推送財(cái)稅分享； 3、做好客戶信息、業(yè)務(wù)跟蹤結(jié)果等情況的登記等，及領(lǐng)導(dǎo)指派的臨時(shí)工作。 4、具有處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，具有吃苦耐勞的精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能做到直面答疑，言必有據(jù)。

2025-01-23

鐘*士; 客服主管/經(jīng)理
6000-8000元

南寧-青秀區(qū)

廣西電競時(shí)光科技有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

客服中心經(jīng)理/主任工作職責(zé)：1.整合公司資源，組建客服中心客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)全面指導(dǎo)客服中心工作；2.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定客服中心的管理細(xì)則，中心年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算，并推動(dòng)實(shí)施，規(guī)范并不斷優(yōu)化工作中的各項(xiàng)工作流程，確保業(yè)務(wù)處理穩(wěn)定順暢，以有效支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展；3.在合理控制成本、提高客戶滿意度的前提下，組織開展現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行分析，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶資源開發(fā)，制定客戶服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃提供依據(jù)，制定公司附加值活動(dòng)方案，監(jiān)控實(shí)施效果，樹立公司服務(wù)品牌；4.指導(dǎo)進(jìn)行客服中心的建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控，推行客戶服務(wù)新舉措，收集客戶的意見，監(jiān)督整改落實(shí)情況，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)處理疑難、惡性投訴案件，提升公司服務(wù)形象。5.負(fù)責(zé)中心日常工作管理，提升中心工作效率，組織專業(yè)序列隊(duì)伍建設(shè)，監(jiān)督并指導(dǎo)各客服人員的培訓(xùn)，不斷提高客服人員的整體作業(yè)能力及服務(wù)能力。6.了解園區(qū)安防系統(tǒng)，根據(jù)園區(qū)的區(qū)域分布，合理設(shè)置安防設(shè)施設(shè)備7.管理產(chǎn)業(yè)園區(qū)客服、安保、保潔、前臺(tái)相關(guān)人員。任職資格：1.大專及以上學(xué)歷，25-35歲，專業(yè)不限，管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有物業(yè)公司客服管理、星級(jí)酒店客服相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3.熟悉客服管理、客訴管理、服務(wù)體系建設(shè)流程，能夠調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性，最大限度為客戶服務(wù)，減少糾紛，提高客戶滿意度等；4.具有良好的責(zé)任心、職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)合作、溝通協(xié)調(diào)能力，形象好氣質(zhì)佳。5.了解并掌握安防系統(tǒng)知識(shí)技能、熟悉使用和維護(hù)方法。

2025-01-23; 商場客服主管 (MJ017613)
8000-10000元

南寧-江南區(qū)

杉杉商業(yè)集團(tuán)有限公司

工作職責(zé)： 1、顧客服務(wù)與投訴處理：做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作，負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪、致電、致函等）對(duì)本商場商品、服務(wù)等各方面的投訴，提升顧客滿意度。 2、會(huì)員吸納：通過各種渠道招募會(huì)員，提升商場會(huì)員數(shù)量； 3、會(huì)員管理：建立健全會(huì)員檔案，定期更新會(huì)員信息，確保會(huì)員數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性； 4、會(huì)員維護(hù)：深入了解會(huì)員需求，通過會(huì)員調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等方式，為會(huì)員提供個(gè)性化的服務(wù)和優(yōu)惠，策劃和組織各類會(huì)員活動(dòng)，如新品發(fā)布會(huì)、主題展覽、親子活動(dòng)等； 5、會(huì)員權(quán)益保障：確保會(huì)員享受商場提供的各項(xiàng)權(quán)益和服務(wù)，如積分兌換、會(huì)員日優(yōu)惠、專屬禮品等； 6、團(tuán)購開發(fā)及維護(hù)：儲(chǔ)值卡銷售審核分析，儲(chǔ)值卡庫存量核對(duì)及保管，團(tuán)購客戶資料的監(jiān)督管理； 7、日常工作監(jiān)督：監(jiān)督并檢查部門員工的工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到顧客滿意，確保員工形象符合商場標(biāo)準(zhǔn)； 8、團(tuán)隊(duì)管理：定期組織部門員工的培訓(xùn)和考核，提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)； 2、客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及商業(yè)運(yùn)營管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上，同崗位3年以上； 3、掌握客服相關(guān)知識(shí)，了解商業(yè)運(yùn)營管理的整體流程和相關(guān)知識(shí)； 4、具備良好的溝通能力、親和力和應(yīng)變能力，能夠妥善處理顧客投訴和糾紛。 5、身高：女生165cm+，男生175cm+

2025-01-23

陳江挺