南寧線上客服經(jīng)理招聘

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客服經(jīng)理

8000-10000元

廣西中庭裝飾工程集團有限責(zé)任公司

南寧-青秀區(qū)-桂鹽大廈 1人電子工藝品裝飾瀏覽:10

2025-03-07

陳女士

一、崗位職責(zé)：
1、客戶服務(wù)的日常回訪、客戶投訴、售后維修對接管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;
3、建立各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，完成月度、季度、年度銷售指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;
4、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)老客戶維護及開發(fā)老帶新業(yè)務(wù)。
6、擬定本部門成員的培訓(xùn)計劃，對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進行案例實操培訓(xùn)工作,掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度；
8、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周、每月向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門,落實改進措施；
9、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,并對服務(wù)執(zhí)行情況的進行績效考核。
10、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務(wù)的相關(guān)工作。
二、任職要求：
1、性別不限，大專以上學(xué)歷，25-35歲；
2、3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗，有裝飾裝修行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗或線上積分商城管理優(yōu)先；
3、有一定的社會閱歷，有能力妥善處理客訴事件；
4、舉止大方，有較強的溝通能力、服務(wù)意識和高度的責(zé)任心。