職位描述
一、崗位職責:
1、客戶服務的日?;卦L、客戶投訴、售后維修對接管理工作;
2、制定與完善客戶管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客戶服務流程;
3、建立各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)并做好相應的數(shù)據(jù)分析,完成月度、季度、年度銷售指標數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作;
4、客戶滿意度的調(diào)查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度;
5、負責老客戶維護及開發(fā)老帶新業(yè)務。
6、擬定本部門成員的培訓計劃,對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓,并進行案例實操培訓工作,掌控客戶服務質(zhì)量;
7、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度;
8、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周、每月向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門,落實改進措施;
9、負責對本部門各崗位的工作檢查,并對服務執(zhí)行情況的進行績效考核。
10、完成單位交付的其他工作,以及協(xié)助其他部門完成客戶服務的相關(guān)工作。
二、任職要求:
1、性別不限,大專以上學歷,25-35歲;
2、3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗,有裝飾裝修行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗或線上積分商城管理優(yōu)先;
3、有一定的社會閱歷,有能力妥善處理客訴事件;
4、舉止大方,有較強的溝通能力、服務意識和高度的責任心。
公司簡介
廣西中庭裝飾工程集團有限責任公司(以下簡稱“集團”)于2010年成立.在目前市場經(jīng)濟環(huán)境下.規(guī)范化的家裝行業(yè)是為數(shù)不多營業(yè)額逐年上漲且能不斷擴大經(jīng)營規(guī)模的行業(yè)之一.中庭集團的規(guī)模和管理在行業(yè)中首屈一指.集團員工總數(shù)千余人.產(chǎn)業(yè)鏈集裝飾設計.工程施工.建材銷售.家具生產(chǎn).文化傳媒.房屋租賃于一體.工程質(zhì)量和小庭快修服務是集團的核心競爭力.自有工人施工不外包.實施40項砸無赦.30項50年保修的保障承諾.是中國建筑裝飾協(xié)會會員單位.廣西建筑裝飾協(xié)會副會長單位.是廣西裝飾行業(yè)的骨干力量.
我們公司準時發(fā)薪.福利待遇好.除了常規(guī)假期外.其他帶薪假:兒童節(jié)0.5天假+38節(jié)0.5天假+生日假0.5天+親子假0.5天+孝心假2-4天+學歷提升考試帶薪假+內(nèi)訓師假0.5天/月.
公司特色福利:業(yè)務骨干及中高管理層每年1-2次外省帶薪培訓.入職周年福利.中庭講師節(jié).行政積分獎勵.健康運動日.員工互助基金.技能提升獎勵.孝親禮包.自由令牌.快樂團隊券.特優(yōu)價裝修.購車資助.股權(quán)激勵等.
聯(lián)系方式:13878****85
總部地址:南寧市青秀區(qū)民族大道102號桂鹽大廈1-3層(金湖廣場站B出口)
上班地點
工作地址:
南寧 青秀區(qū) 民族大道 查看上班路線
-
可能感興趣的職位
-
純接聽移動客服4000-6000元南寧-江南區(qū)-榮寶華商城 高中以上 18-35歲北京眾齊勞務服務有限公司南寧分公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務工作內(nèi)容: 負責在系統(tǒng)平臺上接聽人工熱線,為用戶提供查詢話費、業(yè)務咨詢解答等電話服務。 薪酬福利: 1.基本工資+提成+競賽獎金+節(jié)假日多倍薪資+各種獎勵制度 月綜合薪資:4000-6000+,上不封頂(接電話越多工資越高) 2.晉升方向:客服-小組長-帶班長-質(zhì)檢管理-數(shù)據(jù)-培訓-項目經(jīng)理 3.培訓:公司提供免費入職崗前培訓; 4.福利:豐富的戶外活動,舒適的辦公環(huán)境,節(jié)日福利; 1、18-35周歲,高中及中專以上不限,男女不限,(可接受殘疾人)。 2、熟悉基本電腦操作。 工作時間: 上午8點~22點,在這個時間段內(nèi)分為三個班次(早中晚,是排班制的,晚班22點左右下班,每天工作8-9個小時,中間有吃飯休息時間)月休6天。1小時前林女士人事經(jīng)理
-
在線客服\客服經(jīng)理\客服專員2000-4000元南寧-興寧區(qū)-南寧師范大學長堽校區(qū)廣西小牛網(wǎng)絡科技有限公司計算機硬件招聘客服人員,主要工作是負責接打電話,人際溝通,資料整理等工作,主要業(yè)務是中國電信\\聯(lián)通\\移動400電話業(yè)務,其它無要求。 學生干部、黨員優(yōu)先。 待遇從優(yōu)。 長期招聘。2025-03-09
-
客服主管/客服經(jīng)理5000-6000元南寧-江南區(qū)崗位職責: 1、樂泰藥業(yè)亮甲廣西事業(yè)部儲備客服市場總經(jīng)理:運營實體門店,管理門店員工,指導灰指甲顧客使用相關(guān)產(chǎn)品,宣傳灰指甲知識,有無經(jīng)驗均可。 任職要求: 1、富有激情、活力、上進、會帶領及引領團隊; 2、年齡30-45周歲,大專以上學歷,能力優(yōu)秀者放寬政策。 薪資福利: 1、薪資架構(gòu):前6個月保底工資5000,第7個月起由基本工資+差旅費+門店運營收益組成,其他福利全省統(tǒng)一,線下面談。2025-03-08徐慧
-
客服經(jīng)理4000-9000元南寧-興寧區(qū)南寧恩馨綜合門診有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務崗位:私密美導老師 職位要求:必須1年以上私密相關(guān)的工作經(jīng)驗! 工作內(nèi)容: 1、對公司加盟店進行產(chǎn)品知識、手法技能等相關(guān)知識培訓; 2、協(xié)助加盟店做好活動的籌備、宣傳及駐店扶持工作; 3、對所管理的加盟店開展技術(shù)和銷售培訓,提升加盟店業(yè)績; 4、針對加盟店制定活動方案,維護所管理的客戶; 5、服務好所轄區(qū)域內(nèi)加盟店,并做好市場規(guī)劃; 6、卡項銷售,顧客引流 任職資格: 1、22-40歲,高中及以上學歷,形象氣質(zhì)佳. 2、熟悉私密專業(yè)知識和檢測,1年以上美業(yè)工作經(jīng)驗1年以上私密市場工作經(jīng)驗, 3、有上進心,溝通能力強,情緒穩(wěn)定,適合出差。 其他福利: 1、底薪+獎勵; 2、入職即享受生日禮、父母禮、節(jié)日禮、月度獎勵; 3、 帶薪休假、出國旅游、團隊聚餐。2025-03-08
-
2025-03-08葉娜
-
客服經(jīng)理4000-5000元南寧-良慶區(qū)廣西自貿(mào)區(qū)叁沐投資集團有限公司計算機軟件崗位職責: 1、負責家政服務中心的整體運營管理; 2、負責客戶群體的建立與管理; 3、負責部門經(jīng)營預算和計劃的制定,并組織實施; 4、負責對家政市場的拓展規(guī)劃與實施; 5、負責營銷活動的組織策劃、執(zhí)行、對活動效果進行分析評估; 6、協(xié)助銷售業(yè)務洽談比較大的工程單、團購單、物業(yè)社區(qū)等; 休息:大小周2025-03-08梁女士
-
客服經(jīng)理4000-7000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧市獸易幫農(nóng)牧服務有限責任公司批發(fā)/零售每天根據(jù):業(yè)務經(jīng)理或客戶微信上報的計劃開出具體發(fā)貨單。跟進前一天的發(fā)出貨達目的地的情況。回訪客戶收到貨沒有,同時每天準時更新朋友圈的產(chǎn)品信,并熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題2025-03-08唐女士
-
物流客服經(jīng)理6000-9000元南寧-江南區(qū)廣西清川農(nóng)貿(mào)市場開發(fā)有限公司房地產(chǎn)開發(fā)一、崗位職責 1、負責受理客戶意見和投訴處理; 2、客戶訂單接收,訂單運營數(shù)據(jù)及相關(guān)指標的收集與分析; 3、重點客戶面訪、溝通及維護; 4、跟進客戶回款、催收賬款,保證對賬的及時性; 5、客服團隊管理、人員業(yè)務指導、業(yè)務標準化培訓; 6、公司領導安排的其他工作。 二、任職要求 1、年齡40歲以下,大專以上學歷,2年客服或物流內(nèi)勤管理工作經(jīng)驗。供應鏈、物流企業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。 2、熟練應用辦公軟件。 3、熟悉報表統(tǒng)計與分析工作。2025-03-08劉女士
-
客服經(jīng)理6000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧開河汽車銷售服務有限公司汽車及零配件工作職責: 1、進行客戶滿意調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析形成報告; 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告; 3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進行追蹤; 4、對沉默客戶追蹤,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總; 5、有序開展客戶關(guān)懷活動; 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進建議; 8、負責客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標準,語言表達能力強,待人誠懇、思維敏捷,有較強的責任心; 2、能熟練操作辦公自動化設備; 3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。2025-03-08李小姐
-
在線客服80000元/月南寧-江南區(qū)廣西天翼傳媒科技有限公司計算機硬件本崗位為兼職崗位,需要會使用小紅書的,歡迎各高校大學生投遞 上班時間:9-17點,中午沒有午休,需要自己解決午飯 坐班,只需要回復消息 結(jié)算方式:周結(jié) 工作周期:2024-05-16 至 2024-06-20 每周工作周期:不限2025-03-08
南寧相關(guān)熱門崗位
移動客服經(jīng)理客服主管/客服經(jīng)理售后客服經(jīng)理電商客服經(jīng)理在線客服經(jīng)理網(wǎng)絡客服經(jīng)理醫(yī)美客服經(jīng)理汽車客服經(jīng)理客服經(jīng)理主管電話客服經(jīng)理行政客服經(jīng)理平臺客服經(jīng)理高級客服經(jīng)理售前客服經(jīng)理物流客服經(jīng)理前臺客服經(jīng)理淘寶客服經(jīng)理運營客服經(jīng)理電信客服經(jīng)理微信客服經(jīng)理外呼客服經(jīng)理門店客服經(jīng)理vip客服經(jīng)理線上客服經(jīng)理服務經(jīng)理客服部經(jīng)理客服經(jīng)理客戶服務經(jīng)理客戶關(guān)系管理經(jīng)理客服專業(yè)經(jīng)理客服主管/經(jīng)理售前售后經(jīng)理客服中心經(jīng)理客戶服務中心經(jīng)理售后客戶服務經(jīng)理vip客戶服務經(jīng)理客戶服務專家客服部主任呼叫中心經(jīng)理

- 廣西中庭裝飾工程集團有限責任公司
- 所在行業(yè) 電子/工藝品/裝飾
- 成立時間 14年(2010年3月29日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
-
該公司其他職位
-
社群群主
¥4000-8000元
南寧-青秀區(qū)-桂鹽大廈 -
專職黨支部副書記
¥6000-9000元
南寧-青秀區(qū)-桂鹽大廈 -
綜合攝影師
¥5000-7000元
南寧-青秀區(qū)-桂鹽大廈 -
活動執(zhí)行經(jīng)理
¥8000-16000元
南寧-青秀區(qū)-桂鹽大廈 -
家裝顧問(準時發(fā)薪)
¥5000-10000元
南寧-青秀區(qū)-桂鹽大廈 - 更多崗位