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游戲客服主管

4000-5000元
2025-01-12
王一
公司官網(wǎng)鏈接:http://www.zlongame.com/html/index.html
崗位職責:
1、負責監(jiān)控及提升客服工作日常業(yè)務質(zhì)量;
2、負責客服業(yè)務流程及規(guī)范的制定和優(yōu)化、規(guī)范化客服業(yè)務操作并監(jiān)督執(zhí)行效果;
3、負責日程管理、排班、監(jiān)督、指導;
4、全面及時的監(jiān)控掌握游戲動態(tài),突發(fā)事件、緊急情況時,快速有效的出具應急方案,推動事件解決;
5、配合質(zhì)檢主管完成客服團隊的培訓、及考核;
6、分析用戶服務方面的各類數(shù)據(jù)及用戶問題,對運營、游戲策劃等協(xié)作崗位提供用戶問題的總結(jié)匯報,梳理有價值的意見與方案;
7、主動與重要客戶保持經(jīng)常溝通,提供重要客戶的服務體驗及對產(chǎn)品的忠誠度;
8、完成領導安排的其他工作,協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作。
任職資格:
1、大專及以上學歷,3年以上游戲客服工作經(jīng)驗,其中1年以上游戲客服團隊管理經(jīng)驗;
2.熟悉熱愛手機游戲,有豐富的游戲經(jīng)驗,懂得如何與客戶建立良好的溝通;
3、須具備規(guī)劃和輔導能力,能夠幫助一線客服提升;
4、有強烈的客戶服務意識,有足夠的耐心、責任心和應變能力。
福利待遇:
餐 補:按實際出勤天數(shù),每天餐補10元
社會保險:五險一金(入職即開始繳納)
工作時間:09:00~18:00 8小時+1小時吃飯(飯補10)
周末及法定節(jié)假日根據(jù)實際情況安排值班(每周休息2天,但不一定為周末),法定節(jié)假日如排班且出勤的將按國家標準發(fā)放薪資;
薪資構(gòu)成:
底薪(3000)+績效獎金+補助
績效獎金說明:1000(根據(jù)當月出勤情況及所管轄團隊情況核算)
約 1 個崗位
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北??头鞴苷衅腹べY

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