游戲客服主管

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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控及提升客服工作日常業(yè)務(wù)質(zhì)量；

2、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)流程及規(guī)范的制定和優(yōu)化、規(guī)范化客服業(yè)務(wù)操作并監(jiān)督執(zhí)行效果；

3、負(fù)責(zé)日程管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)；

4、全面及時(shí)的監(jiān)控掌握游戲動(dòng)態(tài)，突發(fā)事件、緊急情況時(shí)，快速有效的出具應(yīng)急方案，推動(dòng)事件解決；

5、配合質(zhì)檢主管完成客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、及考核；

6、分析用戶服務(wù)方面的各類數(shù)據(jù)及用戶問(wèn)題，對(duì)運(yùn)營(yíng)、游戲策劃等協(xié)作崗位提供用戶問(wèn)題的總結(jié)匯報(bào)，梳理有價(jià)值的意見(jiàn)與方案；

7、主動(dòng)與重要客戶保持經(jīng)常溝通，提供重要客戶的服務(wù)體驗(yàn)及對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，協(xié)調(diào)跨部門(mén)協(xié)作。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷，3年以上游戲客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中1年以上游戲客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

2．熟悉熱愛(ài)手機(jī)游戲，有豐富的游戲經(jīng)驗(yàn)，懂得如何與客戶建立良好的溝通；

3、須具備規(guī)劃和輔導(dǎo)能力，能夠幫助一線客服提升；

4、有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，有足夠的耐心、責(zé)任心和應(yīng)變能力。

福利待遇：

餐    補(bǔ)：按實(shí)際出勤天數(shù)，每天餐補(bǔ)10元

社會(huì)保險(xiǎn)：五險(xiǎn)一金（入職即開(kāi)始繳納）

工作時(shí)間：09：00~18：00 8小時(shí)+1小時(shí)吃飯（飯補(bǔ)10）

周末及法定節(jié)假日根據(jù)實(shí)際情況安排值班（每周休息2天，但不一定為周末），法定節(jié)假日如排班且出勤的將按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放薪資；

薪資構(gòu)成：

底薪（3000）+績(jī)效獎(jiǎng)金+補(bǔ)助

績(jī)效獎(jiǎng)金說(shuō)明：1000（根據(jù)當(dāng)月出勤情況及所管轄團(tuán)隊(duì)情況核算）