天峨職場問答

沒經驗可以在天峨做物業(yè)管家嗎

13*******76
2022-03-16
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13*******64 2022-03-16

物業(yè)管家應具備哪些工作技能
1、物業(yè)專業(yè)技能：離開了物業(yè)管理談“物業(yè)管家”，尤如紙上談兵；因此作為“物業(yè)管家”首先要具備物業(yè)管理相關的專來技能，只有基礎的物業(yè)管理服務堅實了，“物業(yè)管家”服務的延伸與拓展才有了基礎與平臺。

2、家政服務技能：解決衣食住行問題，是每個人都要面對的事，與之相適應的家政服務正源于此項需求。提供高品質家政服務也是“物業(yè)管家”的一項重要工作。

3、基礎商務服務技能：“物業(yè)管家”服務隨著信息時代的來臨，涉及商務的內容也開始不斷增加，客人的委托代辦系列服務中，有許多涉及商務的內容。

4、服務拓展創(chuàng)新技能：服務是無止盡的，“物業(yè)管家”作為優(yōu)秀的服務師，他們需要成為一名革新者，通過服務實踐，將不斷推陳出新型的服務產品完美地呈現(xiàn)給尊貴的業(yè)戶；

同時他們還要是一名社區(qū)文化的倡導者和傳播者，積極地將和諧的社區(qū)文化，優(yōu)質的生活方式，通過“物業(yè)管家”服務的形式，推廣到業(yè)戶，為業(yè)戶創(chuàng)造出更好、更美、更滿意的高品質生活。
13*******43 2022-03-16

物業(yè)管家的職責
1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作以及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作。

2、負責物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化以及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題即使跟進相關人員處理。

3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患以及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理。

4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢和服務工作，及時反饋相關信息。

5、負責收集客戶，業(yè)主信息，建議前期客戶檔案。
13*******73 2022-03-16

從物業(yè)服務公司的角度來說，物業(yè)服務公司會希望物業(yè)管家能把物業(yè)費的收繳率收到100％；所以做好物業(yè)管家的一個重要工作就是物業(yè)服務費的收繳率盡可能地提高；從業(yè)主的角度來說，業(yè)主希望能享受到物業(yè)更多地服務。

所以，物業(yè)管家的工作主要是多和業(yè)主（物業(yè)的客戶）溝通交流；及時跟進業(yè)主保修或反應的問題，定期回訪客戶，努力提高客戶滿意度；

做好一個物業(yè)管家還要做好各方面的協(xié)調工作，比如業(yè)主家的維修事宜，就要及時協(xié)調工程部維修，可以說物業(yè)管家即要協(xié)調好外部的關系（就是和業(yè)主的關系），也要協(xié)調內部事務，就是業(yè)主需要物業(yè)服務公司的工作，物業(yè)管家就要協(xié)調內部人員來處理。