引車員

崗位職責(zé): 1、負責(zé)4S店售后進廠維修保養(yǎng)客戶的預(yù)約、接待、出工單、跟進維修進度及完工后質(zhì)檢、交車等一系列工作； 2、為顧客提供車輛使用、維修知識咨詢服務(wù) ； 3、能處理客戶投訴，善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn)識； 4、向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目； 5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗，形象氣質(zhì)佳，具有良好的溝通能力和應(yīng)變能力； 2、?？茖W(xué)歷及以上，具有一定的汽車?yán)碚撝R，持C牌以上駕證； 3、熟悉4S店工作流程，從事過前臺接待者優(yōu)先考慮； 4、無經(jīng)驗者，綜合素質(zhì)良好亦可考慮。

職位職責(zé)： 1、全面統(tǒng)籌售后部管理工作，完成集團下達的售后部經(jīng)營任務(wù)及各項考核； 2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施執(zhí)行； 3、售后團隊組建、人員評估，績效方案制定并推進實施； 4、售后培訓(xùn)計劃制定、實施，不斷提升售后人員素質(zhì)； 5、廠家商務(wù)政策理解及運用，提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴； 6、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)活動并推進實施； 7、執(zhí)行并實施集團總部布署的其他工作。 任職資格： 1、汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷； 2、5年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗，其中至少3年同等管理崗位經(jīng)驗； 3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)；具有豐富的服務(wù)營銷知識以及豐富的汽車?yán)碚撝R和汽車維修經(jīng)驗； 4、具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語言表達能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力； 5、熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件； 6、有駕駛證并熟練駕駛。

崗位職責(zé)： 1、按時完成公司下達的年度營運指標(biāo)； 2、負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)倉庫、保修和維修車間的工作并作月度考核； 3、現(xiàn)場處理客戶和本部門員工投訴、持續(xù)保證客戶和員工滿意； 4、參與疑難問題的診斷、接待，處理重大客戶投訴和重大質(zhì)量問題； 5、負責(zé)各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進； 6、建立合理的服務(wù)組織機構(gòu)并安排、協(xié)調(diào)各部門之間的工作； 7、進行維修服務(wù)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)； 8、負責(zé)與廠家相關(guān)部門的聯(lián)系以獲得技術(shù)支持； 9、負責(zé)抓好車間維修質(zhì)量，安全生產(chǎn)和環(huán)境保護； 10、控制維修服務(wù)的工作質(zhì)量和進度； 11、完成養(yǎng)護品、衍生產(chǎn)品和再生品的營銷管理工作； 12、負責(zé)確定部門人員的培訓(xùn)需求及計劃制定，對本部人員崗位考核并及時上報和存檔； 13、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職資格： 1、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷 2、經(jīng)驗：具有汽車4S店同職管理經(jīng)驗3年以上，熟悉汽車售后服務(wù)各崗位工作流程及精要。 3、年齡：25-40歲 4、專業(yè)知識：汽車維修相關(guān)專業(yè) 5、其他：具有較強的業(yè)務(wù)開拓能力及技術(shù)指導(dǎo)能力，較強的團隊建設(shè)能力及溝通協(xié)調(diào)能力；電腦操作熟練。

1、 以服務(wù)客戶為根本，對工作盡職盡責(zé)。 2、 熱情接待客戶，必須使用文明用語，了解客戶的需求及期望， 為客戶提供滿意的服務(wù)。 3、 著裝保持專業(yè)外貌，待客熱情、誠懇，談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。 4、 熟練掌握汽車知識，評估維修要求，及時準(zhǔn)確的對維修車輛進 行報價，估計維修費用或征求有關(guān)人員（上級）意見，并得到 客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費項目及其 依據(jù)。 5、 認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記， 同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。 6、 掌握車間的維修進度，確保完成客戶交修項目，按時將狀況完 好的車輛交付客戶，對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通， 講清楚原因。 7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。 8、 根據(jù)維修需要，在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。 9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。 10、 善于與客戶溝通，全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識。 11、 定期向客戶進行回訪，征求客戶的意見，考察客戶的滿意度， 并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。 12、 加強服務(wù)理念，待客真誠熱情，使客戶永遠愿意成為我們的朋友，9:00-18:00，單休

1、熟悉維修接待工作業(yè)務(wù)知識； 2、認(rèn)真檢查維修保養(yǎng)車輛，做出鑒定； 3、按照維修保養(yǎng)流程填寫單據(jù)； 4、及時熱忱地接待客戶，并實行首問負責(zé)原則，對所接待的客戶負責(zé)解釋聯(lián)系和解答客戶疑問。

崗位職責(zé)： 1、查詢車輛是否在保修期內(nèi)并蓋章確認(rèn)； 2、車輛更換索賠件后進行索賠鑒定； 3、每天下班前核對當(dāng)日三包索賠單據(jù)、進行索賠單、首保單上傳廠家系統(tǒng)； 4、核對更換后的索賠舊件是否原廠件以及是否入舊件庫保存，并及時栓掛索賠舊件標(biāo)簽，不同車型分開上架擺放，索賠舊件防火、防銹、防盜； 5、每月月初1至3日核對好上月的索賠舊件，進行整理分類裝箱打包； 6、廠家下發(fā)結(jié)算開票后，整理匯總索賠報表，核實索賠開票信息、開票完后確認(rèn)蓋章郵寄回廠家審核。 任職要求： 經(jīng)驗要求：一年以上； 知識要求：汽車相關(guān)專業(yè)； 能力要求：計算機運用熟練、有一定的汽車維修和故障判斷能力。

1.大專以上學(xué)歷，汽車工程機械類專業(yè)或相關(guān)工作經(jīng)驗； 2.5年以上車行售后管理經(jīng)驗，熟悉掌握車行售后服務(wù)工作流程，具備獨立操作和處理售后事務(wù)的能力； 3.負責(zé)對重要客戶的回訪和解決重大投訴問題； 4.具備較強的溝通能力。協(xié)助能力，執(zhí)行力與人員管理能力，有較強團隊合作精神。

1、負責(zé)維修車輛用戶的接待工作，認(rèn)真傾聽并明確客戶需求，準(zhǔn)確診斷故障和填寫工單，以確保迅速和準(zhǔn)確地對客戶車輛進行保養(yǎng)和維修； 2、協(xié)助車間主管的工作，向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，最大限度的利用車間的生產(chǎn)能力 3、負責(zé)與客戶簽訂維修合同，開具承修單及其它相關(guān)單據(jù)；向客戶移交竣工車輛，協(xié)助辦理維修費用結(jié)算手續(xù) 4、負責(zé)對客戶跟蹤服務(wù)，管理客戶檔案，對客戶進行分類、分析，并提出改進措施 5、負責(zé)交車工作，通過認(rèn)真檢查維修效果，結(jié)算單準(zhǔn)確性，并且在向客戶交車的時候詳細解釋結(jié)算單的內(nèi)容和維修內(nèi)容，以保證車間團隊高質(zhì)量的完成各項工作，滿足和超出客戶期望。

【工作內(nèi)容】 1、負責(zé)車輛租賃、進店顧客咨詢服務(wù) 2、利用線上線下渠道開拓市場，電話邀約客戶到店 3、了解客戶需求，積極跟進意向客戶 【任職資格】 1、高中及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗 2、20-40歲，性別不限，性格開朗 3、主動性強，善于溝通，應(yīng)變能力強，心理素質(zhì)佳 4、有良好的團隊協(xié)作意識和客戶服務(wù)意識 工作時間：9:00-18:00

職位要求： 1、高中以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)較好。 2、具備良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。 3、有業(yè)務(wù)接待獨立操作的能力，有高度責(zé)任心及良好的團隊服務(wù)精神。 4、有汽車維修接待服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 崗位職責(zé)： 1、負責(zé)按業(yè)務(wù)規(guī)范流程及時、熱忱的接待客戶，并做好相關(guān)手續(xù)，確?？蛻魸M意。 2、積極開展維修業(yè)務(wù)的各項工作，確保經(jīng)營安全，同時對維修業(yè)務(wù)的效益及經(jīng)營目標(biāo)達成負責(zé)。 3、做好客戶關(guān)系維護的工作,確?？蛻魺o抱怨。