職位描述
崗位職責(zé):
1、搭建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)和績效評估體系,制定客服流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢流程及客服培訓(xùn)體系;
2、對消費(fèi)者的體感負(fù)責(zé),多維度持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量;收集客戶的意見反饋,為其他相關(guān)部門提供相應(yīng)改善建議;
3、橫向縱向銜接各部門,確保溝通順暢;配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)指導(dǎo)(不限于新人培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、活動(dòng)方案培訓(xùn)等),提升客服人員的服務(wù)意識和工作效率,安排好售前售后工作,提高客服質(zhì)量;
5、處理產(chǎn)品售后的疑難問題,善于發(fā)現(xiàn)服務(wù)操作流程中的缺陷問題并進(jìn)行及時(shí)優(yōu)化,能妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng),不斷更新客服話術(shù),并做出更新。
任職要求:
1、5年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、京東、拼多多至少2個(gè)平臺的客服管理崗經(jīng)驗(yàn),管理過80人以上團(tuán)隊(duì);
2、熟悉電商平臺的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等);
3、做事有條理,溝通能力強(qiáng),有較好的服務(wù)意識和營銷意識,精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧,服從上級安排,責(zé)任心強(qiáng);
4、熟悉客服KPI考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理方案。
公司簡介
熊熊部落成立于2015年,公司總部坐落于廣西南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū),在廣東廣州、廣西南寧、湖南常德、湖南懷化等地設(shè)有分公司。經(jīng)過近10年的努力,在電子商務(wù)強(qiáng)大的發(fā)展下衍生成為了一個(gè)新興行業(yè),其核心在于為電商平臺商家提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而客戶的需求是我們提供服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。我們是一個(gè)專業(yè)做客服外包業(yè)務(wù)的企業(yè),顛覆傳統(tǒng)外包,口碑傳播,堅(jiān)持一對一,服務(wù)如淘寶天貓、抖音、京東、拼多多、快手等平臺,截止2024年3月底,已發(fā)展成擁有在職客服200余人,服務(wù)超過50家的企業(yè),我們秉承“客戶至上、服務(wù)第一”的理念,不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度,為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。團(tuán)隊(duì)寄語:團(tuán)隊(duì)力量、創(chuàng)造奇跡、打造輝煌!
上班地點(diǎn)
工作地址:
南寧 西鄉(xiāng)塘區(qū) 北湖 查看上班路線
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- 廣州熊熊部落貿(mào)易有限公司
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- 成立時(shí)間 9年(2015年11月3日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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