職位描述
酒店店長是酒店管理團(tuán)隊中的關(guān)鍵角色,主要負(fù)責(zé)整個酒店的運營管理,確保酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的顧客體驗。店長通常直接向酒店總經(jīng)理或業(yè)主匯報,并監(jiān)督各部門的日常工作。酒店店長崗位職責(zé)包括但不限于以下幾點:
1. **戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行**:制定酒店的經(jīng)營策略和目標(biāo),并確保這些策略和目標(biāo)的貫徹執(zhí)行。
2. **運營管理**:監(jiān)督酒店各部門的日常運營,包括客房、餐飲、前廳、后勤、財務(wù)等,確保各項工作高效、有序地進(jìn)行。
3. **服務(wù)質(zhì)量控制**:確保酒店服務(wù)達(dá)到既定的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量,處理客戶的投訴和反饋,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
4. **市場營銷與推廣**:制定并實施市場營銷計劃,通過多種渠道推廣酒店,吸引和保留客戶。
5. **財務(wù)管理**:監(jiān)督酒店的財務(wù)狀況,包括預(yù)算制定、成本控制、收入管理等工作,確保酒店財務(wù)健康。
6. **人力資源管理**:負(fù)責(zé)酒店員工的招聘、培訓(xùn)、評估和激勵,建設(shè)高效的工作團(tuán)隊。
7. **客戶關(guān)系管理**:維護(hù)與重要客戶的關(guān)系,收集客戶反饋,提升客戶滿意度和忠誠度。
8. **安全與合規(guī)**:確保酒店遵守相關(guān)法律法規(guī),負(fù)責(zé)酒店的安全管理工作,包括消防安全、食品衛(wèi)生安全等。
9. **危機(jī)處理**:在突發(fā)事件或危機(jī)情況下,迅速做出反應(yīng),采取措施保護(hù)員工和客人的安全,減少損失。
10. **公共關(guān)系**:代表酒店與政府機(jī)關(guān)、企業(yè)、社區(qū)等建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系。
酒店店長的工作既具挑戰(zhàn)性也具多變性,需要具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力、溝通能力、分析判斷能力和解決問題的能力,同時也要有服務(wù)意識和商業(yè)頭腦。在執(zhí)行職責(zé)時,店長應(yīng)始終遵守國家的法律法規(guī),堅持社會主義核心價值觀,為客人提供熱情、禮貌、專業(yè)的服務(wù),為員工創(chuàng)造和諧、公平的工作環(huán)境。
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連鎖酒店運營經(jīng)理10000-15000元柳州-城中區(qū)-柳州城中萬達(dá)廣場廣西鑫戀家網(wǎng)絡(luò)科技有限公司計算機(jī)硬件1、參與運營數(shù)據(jù)的制定:根據(jù)項目的實際情況,與客服人員和各項目負(fù)責(zé)人協(xié)同制定運營數(shù)據(jù),從實際出發(fā),確定營銷數(shù)據(jù)。 2、協(xié)調(diào)項目運營資源:根據(jù)項目的重要性,合理的安排項目運營負(fù)責(zé)人,對內(nèi)部和外部資源進(jìn)行整合?! ?3、確定運營方案:一個項目的成敗,整體規(guī)劃部署和局部分析將占到一半的比重。而目標(biāo)、策略、方法和時間表的方案策略確定則是項目成功執(zhí)行的一個保障?! ?4、數(shù)據(jù)分析:全面了解各個項目的運營狀況,關(guān)注各項目運營數(shù)據(jù)的高低起伏,科學(xué)的數(shù)據(jù)跟蹤與分析可以為項目的執(zhí)行提供技術(shù)之外的有力支持。除了普通的運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計外,還需要結(jié)合固定時間段(每日、每周和每月)的各項流量指標(biāo)的變化和蜘蛛爬取日志時間等因素,隨時更新營銷策略和方法,最大限度的提升項目運營的數(shù)據(jù)?! ?5、行業(yè)分析:掌握行業(yè)動態(tài),及時掌握搜索引擎規(guī)則的變化情況,及早的制定好應(yīng)對方案,以減少因搜索引擎規(guī)則變動而帶來的影響。 6、人才選拔儲備:有選擇性的培養(yǎng)優(yōu)秀員工,成為項目運營人,以應(yīng)對正常的人員流失,控制人員流失比率?! ?7、團(tuán)隊凝聚力打造:打造良好的團(tuán)隊合作氛圍和部門凝聚力,制定培訓(xùn)方案:包括技能培訓(xùn)、思想認(rèn)識的培訓(xùn)等?! ?8、戰(zhàn)略規(guī)劃:結(jié)合公司的實際,制定合理的部門發(fā)展規(guī)劃方案,直接向總經(jīng)理或者董事會匯報情況。10小時前姚積華
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2025-01-19伍先生
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酒店經(jīng)理5000-6000元柳州-融水縣-融洲風(fēng)情廣西融水潤東投資置業(yè)有限責(zé)任公司房地產(chǎn)開發(fā)融水.融洲風(fēng)情苗人部落商業(yè)街管理、苗人部落民宿酒店管理、旅游開發(fā)2025-01-16覃小姐
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酒店值班經(jīng)理6000-7000元柳州-柳北區(qū)1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動,對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作,協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和各類突發(fā)事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)值班期間各部門的品質(zhì)監(jiān)督及管理工作(服務(wù)、衛(wèi)生、出品、空氣、燈光、水質(zhì)等)。 5、做好當(dāng)班期間的防火、防盜、防治安事件、防自然災(zāi)害等工作。 6、編寫“值班經(jīng)理日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時遞交總經(jīng)理閱示。 崗位要求: 1、大專及以上學(xué)歷,具有2年以上同崗位工作經(jīng)驗,有國際聯(lián)號酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 2、熟悉酒店管理的理論知識、規(guī)章制度和工作規(guī)范。 3、熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序,了解服務(wù)禮儀、接待禮節(jié)。 4、了解旅游法規(guī),懂得治安、消防條例等法律、法規(guī)等基本知識。 5、具有較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌管理能力。 6、具備處理賓客投訴和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。 福利待遇:月休8天,薪資6000-7000,五險一金,包吃包住,帶薪年假,培訓(xùn) 工作時間:23:30-07:30 工作地址:柳州市陽光麗景酒店(沿江路2號)2025-01-16歐女士
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酒店禮賓員2000-3000元柳州-柳北區(qū)工作職責(zé): 1. 遵守和執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度及操作程序; 2. 服從前廳經(jīng)理的工作安排和督導(dǎo),在大堂各崗位值班; 3. 按程序為入住和離店客人提供行李搬運服務(wù); 4. 協(xié)助維持大堂的秩序,并及時匯報情況; 5. 熱情、禮貌地引領(lǐng)客人到客房,并熟練地向客人介紹酒店的服務(wù)項目及客房設(shè)施的使用方法。 任職資格: 1、年齡20-30歲之間,中專及以上學(xué)歷; 2、性格外向,身體健康,五官端正,形象良好; 3、工作積極主動,有較強(qiáng)的現(xiàn)場管理能力和良好的溝通表達(dá)能力。2025-01-16歐女士
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酒店保安2000-3000元柳州-柳北區(qū)工作職責(zé): 1. 遵守和執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度及操作程序; 2. 服從前廳經(jīng)理的工作安排和督導(dǎo),在大堂各崗位值班; 3. 按程序為入住和離店客人提供行李搬運服務(wù); 4. 協(xié)助維持大堂的秩序,并及時匯報情況; 5. 熱情、禮貌地引領(lǐng)客人到客房,并熟練地向客人介紹酒店的服務(wù)項目及客房設(shè)施的使用方法。 任職資格: 1、年齡20-30歲之間,中專及以上學(xué)歷; 2、性格外向,身體健康,五官端正,形象良好; 3、工作積極主動,有較強(qiáng)的現(xiàn)場管理能力和良好的溝通表達(dá)能力。2025-01-16歐女士
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2025-01-16陳木安
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2025-01-16蔡主管
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值班經(jīng)理(駐店經(jīng)理)6000-8000元柳州-柳北區(qū)崗位職責(zé): 1、代表總經(jīng)理主持酒店夜間的經(jīng)營管理活動,對酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé),并報告工作。 2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和督促各部門做好夜間的各種工作,協(xié)調(diào)夜間各部門的工作關(guān)系,處理和解決發(fā)生的各種問題和各類突發(fā)事件。 3、代表總經(jīng)理接待和迎送夜間到離店的重要賓客,檢查有關(guān)部門做好服務(wù)工作。 4、負(fù)責(zé)值班期間各部門的品質(zhì)監(jiān)督及管理工作(服務(wù)、衛(wèi)生、出品、空氣、燈光、水質(zhì)等)。 5、做好當(dāng)班期間的防火、防盜、防治安事件、防自然災(zāi)害等工作。 6、編寫“值班經(jīng)理日記”,記錄當(dāng)天工作的重要情況,發(fā)現(xiàn)的問題及處理的意見和結(jié)果,及時遞交總經(jīng)理閱示。2025-01-12歐女士
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2025-01-10
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- 柳州市金伯客賓館有限公司
- 所在行業(yè) 賓館/包裝/服裝
- 成立時間 9年(2015年11月25日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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