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職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)投訴受理及處理，投訴、咨詢(xún)電話的接聽(tīng)和處理。各類(lèi)工單的受理、接單、派單、問(wèn)題處理、按時(shí)歸檔等工作；

2、負(fù)責(zé)本地渠道投訴的接聽(tīng)及處理，客戶(hù)滿意度感知外呼、等客戶(hù)服務(wù)類(lèi)外呼業(yè)務(wù)；

3、遵守國(guó)家法律法規(guī)、具有良好的思想品質(zhì)和道德品質(zhì)；

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，勤奮敬業(yè)、廉潔自律、誠(chéng)實(shí)守信、創(chuàng)新進(jìn)??；

5、熱愛(ài)客戶(hù)服務(wù)工作，工作積極主動(dòng)、具有較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；

6、具有較強(qiáng)的溝通能力、具備2年-3年運(yùn)營(yíng)商工單處理經(jīng)驗(yàn)或者10086熱線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。

崗位要求：

1、有較強(qiáng)的責(zé)任心、敬業(yè)精神、服務(wù)安排、執(zhí)行力強(qiáng)；

2、有運(yùn)營(yíng)商服務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用；

3、能夠靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題；

4、工作中肯吃苦耐勞，針對(duì)業(yè)務(wù)方派發(fā)工作服從管理。

公司簡(jiǎn)介

汗青數(shù)據(jù)咨詢(xún)有限公司始創(chuàng)于2012年，注冊(cè)資本五千萬(wàn)人民幣，是一家專(zhuān)業(yè)性咨詢(xún)調(diào)研、研究與咨詢(xún)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商。 公司擁有一支集研究能力、執(zhí)行能力為一體的管理團(tuán)隊(duì)，目前全國(guó)各地項(xiàng)目員工500+，形成了訪問(wèn)執(zhí)行、質(zhì)量控制管理、行業(yè)研究的多梯度業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)模式，具備同時(shí)覆蓋全國(guó)多個(gè)城市項(xiàng)目的能力。公司成立以來(lái)，專(zhuān)注與對(duì)運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)的執(zhí)行和研究，成果斐然，案例眾多，得到了眾多客戶(hù)的好評(píng)。

上班地點(diǎn)

工作地址：來(lái)賓興賓區(qū) 迎賓廣場(chǎng) 查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服專(zhuān)員
5000-6000元

來(lái)賓-興賓區(qū)

來(lái)賓市真尋網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

有客服和電話銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰

2025-03-12

江宇飛; 渠道客服專(zhuān)員
4000-8000元

來(lái)賓-忻城縣

廣西元?jiǎng)倭謽I(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

農(nóng)業(yè)/漁業(yè)/林業(yè)

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)電商平臺(tái)上在線客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員。渠道客服的主要職責(zé)是與顧客進(jìn)行在線溝通，解答客戶(hù)疑問(wèn)，協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿意度。以下是渠道客服的詳細(xì)職責(zé)介紹。一、解答客戶(hù)問(wèn)題渠道客服需要利用各種渠道，如在線聊天、郵件、電話等，及時(shí)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，解釋產(chǎn)品特點(diǎn)、退換貨政策等相關(guān)事項(xiàng)，讓客戶(hù)對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)有更深入的了解和認(rèn)識(shí)。二、處理客戶(hù)投訴在某些情況下，客戶(hù)會(huì)對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生投訴。渠道客服需要以耐心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度聽(tīng)取客戶(hù)抱怨，并在權(quán)威的范圍內(nèi)以公正的態(tài)度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行處理，最終讓客戶(hù)滿意。三、協(xié)助客戶(hù)解決問(wèn)題渠道客服需要通過(guò)有效的溝通，推動(dòng)問(wèn)題的解決。如果客戶(hù)遇到了問(wèn)題，渠道客服需要迅速響應(yīng)，針對(duì)客戶(hù)遇到的不同問(wèn)題，及時(shí)給出專(zhuān)業(yè)的解決方案，幫助客戶(hù)盡快解決問(wèn)題，并且修復(fù)客戶(hù)體驗(yàn)。四、記錄客戶(hù)反饋渠道客服需要記錄客戶(hù)的反饋和需求，并將其及時(shí)傳遞給相關(guān)的內(nèi)部部門(mén)。這些反饋和需求是產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)，可以幫助公司逐步優(yōu)化和改善產(chǎn)品和服務(wù) 五、保持良好的溝通與合作關(guān)系渠道客服需要與公司內(nèi)部各部門(mén)保持良好的溝通和合作關(guān)系以確?？蛻?hù)問(wèn)題得到全面解決。在與其他部門(mén)溝通時(shí)。

2025-03-09

黃志恩; 客服專(zhuān)員
2000-4000元

來(lái)賓-興賓區(qū)

來(lái)賓市興賓區(qū)雙勝汽車(chē)銷(xiāo)售有限責(zé)任公司

汽車(chē)及零配件

1，每天負(fù)責(zé)在抖音快手平臺(tái)上評(píng)論私信意向客戶(hù) 2，跟進(jìn)客戶(hù)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系i 3，每天就拿著手機(jī)在抖音里面做事就可以了 4，會(huì)用手機(jī)，喜歡玩手機(jī)就可以了

2025-03-08

何任武; 客服專(zhuān)員
3000-5000元

來(lái)賓-興賓區(qū)

廣西正雅堂文化傳播有限公司

崗位職責(zé): 1. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，解答客戶(hù)咨詢(xún) 2. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量任職要求: 1. 具備良好的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí) 2. 能夠高效處理客戶(hù)問(wèn)題，確保問(wèn)題解決 3. 具有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成工作任務(wù)

2025-03-08

楊慶凱; 客服專(zhuān)員
2000-3000元

來(lái)賓-興賓區(qū)

來(lái)賓市鳴嘉灣物流有限公司

交通/運(yùn)輸/物流

接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋

2025-03-08

戚灣灣; 客服專(zhuān)員
2000-3000元

來(lái)賓-興賓區(qū)

廣西來(lái)賓天影傳媒有限公司

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1、負(fù)責(zé)處理淘寶/天貓/等客戶(hù)的咨詢(xún)、產(chǎn)品報(bào)價(jià)，談價(jià)格，工藝介紹，投訴、退換貨等售前售后相關(guān)問(wèn)題，能通過(guò)線.上或者電話和顧客取得良好的溝通,并全程跟進(jìn)事情發(fā)展，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)進(jìn).行客戶(hù)資料的整理; 2、熟悉電腦操作及office軟件的基本掌握和使用，打字速度每分鐘40-60字，思維清晰，反應(yīng)敏捷，能同時(shí)應(yīng)答多名客戶(hù); 3、脾氣好，待人有禮熱情，處事冷靜有條理,領(lǐng)悟能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，為人認(rèn)真負(fù)責(zé)細(xì)心，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，無(wú)論面對(duì)什么類(lèi)型的顧客仍能保持熱情周到的良好服務(wù)態(tài)度，希望應(yīng)聘者清楚自己的性格是否合適客服(服務(wù)于人的意識(shí),以及事無(wú)巨細(xì)的耐心); 4、有親和力，良好的心理素質(zhì)，自我調(diào)節(jié)能力強(qiáng)，工作主動(dòng)性強(qiáng); 5、有淘寶天貓客服經(jīng)驗(yàn)或懂會(huì)PS者優(yōu)先。

2025-03-08

黃澤志