酒店前臺(tái)接待員

崗位職責(zé)：1) 熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)賓客的預(yù)訂服務(wù)（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)等）。

2) 隨時(shí)準(zhǔn)確掌握和了解客房出租狀態(tài)、價(jià)格信息，推銷客房產(chǎn)品及酒店服務(wù)項(xiàng)目。

3) 為不同來(lái)源客人辦理入住登記手續(xù)。

4) 負(fù)責(zé)為賓客辦理續(xù)住及換房手續(xù)。

5) 做好前廳電話接聽及傳真收發(fā)，及時(shí)正確傳遞各類信息。

6) 為客人提供留言服務(wù)。

7) 負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。

8) 向客人介紹和推薦會(huì)員卡，努力發(fā)展酒店會(huì)員。

9) 負(fù)責(zé)酒店促銷活動(dòng)的解釋工作。

10) 為住店客人提供前廳物品租借服務(wù)。（傘、房卡）

11) 為住店客人提供行李寄存服務(wù)。

12) 為客人提供問(wèn)詢服務(wù)，提供有關(guān)酒店周邊服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類

信息。

13) 為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

14) 負(fù)責(zé)前廳冰柜的銷售工作，并做好交接盤點(diǎn)。

15) 耐心接受客人投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告客人意見和訴求。

16) 做好客人電話來(lái)訪及訪客查詢工作，做好訪客登記。不得把住店客人資料輕易泄露。

17) 做好酒店物品損壞賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并?bào)告上級(jí)主管。

18) 做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作。

19) 按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

20) 按規(guī)定流程進(jìn)行催費(fèi)工作