職位描述

崗位職責/職位描述
作為賓客服務(wù)員,您將應(yīng)以最高標準完成以下任務(wù):
在整個工作過程中,始終保持高度的客戶服務(wù)意識。
持積極的工作態(tài)度,做好本職工作,并且主動解決問題,能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。
能夠提出對酒店的運作及環(huán)境有益的意見或建議。
能夠積極的向客人及供應(yīng)商推薦酒店的服務(wù)及設(shè)施。
在工作過程中能夠做好本職工作,保證自己及其他人的安全。
確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。
如有必要,幫助客人訂房,詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求,幫助客人拿取行李,確保其及時辦理離店,安排運送,同時歡迎他們再次光臨。
引入新的榮譽客會會員,確保會員應(yīng)得利益,為會員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。
依照預(yù)訂為客人辦理入住,核對預(yù)訂信息,希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號,確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。
將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng),以便大家分享。
維護顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準確性。
確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統(tǒng)。
了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風景地等,為顧客提供方便。
與各部門進行有效的溝通合作。
確保完成行前臺每日的任務(wù),其中包括但不僅限于工作的監(jiān)督,房間分配,報告,信用額度核對,電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對等。
節(jié)約成本,確保存貨不浪費。
收取現(xiàn)金,信用卡,代金券,公司或第三方付費等服務(wù)時要嚴格遵守酒店規(guī)定。
確保所有帳單消費的精準性,為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。
快速高效的轉(zhuǎn)接所有來電,誠摯友好的問候客人??焖倬珳实幕卮鸷蛻?yīng)對客人提出的問題及要求,其中包括各消費場所的營運時間方位等。
交流的時候熱情的語調(diào)和所有賓客問候,讓他們覺得受到酒店的歡迎。
準確及時的為客人傳遞信息,確保顧客隱私。
有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。
管理便利店,根據(jù)價格要求向客人提供相應(yīng)的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。
按照相應(yīng)制度及時進行貨品補貨、更新和盤點,保持貨架商品完備。
熟悉火災(zāi)等突發(fā)情況的預(yù)警措施并嚴格按照酒店的相關(guān)規(guī)章制度予以執(zhí)行。
熟悉掌握菜單及飲料單上的內(nèi)容,并可以詳細的給客人做出解釋。
了解健康食品的要求,并可以給出適當?shù)慕ㄗh。
了解其他餐廳/酒吧的菜肴,以便向客人推薦。
熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業(yè)時間。
可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。
在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務(wù)標準。
清洗相應(yīng)當班用具。如刀具,杯具,瓷器等。
展現(xiàn)良好的精神狀態(tài)和職業(yè)面貌,隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。
微笑服務(wù),協(xié)助顧客就座、掛外套及背包等,并做自我介紹。
保證客人都被引領(lǐng)入座并詢問他們喜歡吸煙區(qū)或非吸煙區(qū)。
滿足客人的各項要求,如不能立即回答客人的問題請與主管或經(jīng)理聯(lián)系。
及時無誤地將客人的送餐服務(wù)所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。
在當班開始前,檢查各個使用設(shè)備,確保運作狀態(tài)正常,如有需要及時和工程部聯(lián)系。
確保所有區(qū)域與開始用餐時一樣整潔。
在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人,無論在任何服務(wù)區(qū)內(nèi)。
將服務(wù)客人放在首位。
在工作過程中始終體現(xiàn)職業(yè)素質(zhì)。
避免使用冒犯或不禮貌的語言。
向上一級主管或經(jīng)理匯報發(fā)生的任何事故。
完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

上班地點

工作地址: 北海 海城區(qū) 大潤發(fā) 查看上班路線

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北海-合浦縣
工作職責: 1.對客戶進行走訪及市場調(diào)查分析并反饋回公司加以利用,售前接待客戶參觀工廠并輔助工廠體系審核,售中對客戶技術(shù)支持,售后進行客戶投訴處理; 2.協(xié)助部門經(jīng)理進行前期三體系認證、CCC認證及CE認證。 崗位要求: 1.本科及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者放寬學(xué)歷要求 2.英文:通過英語四級或同等英文能力以上 3.溝通協(xié)調(diào)能力較強,能適應(yīng)出差 福利:六險一金/年終獎、高溫補貼/過節(jié)福利/出差補貼/定期體檢/帶薪假期/提供食宿等等 工作地址:廣西北海合浦縣白沙鎮(zhèn)廣西南玻新能源材料科技有限公司(非外包招聘) 根據(jù)面試表現(xiàn)定崗: *客服技術(shù)員:5-6k *客服助理工程師:6-7k
8小時前
電商客服
3000-5000元
北海-海城區(qū)
崗位職責: 1、完成店鋪客服接待銷售工作,負責產(chǎn)品價格修改,客服咨詢,物流跟進等具體工作; 2、通過旺旺優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度; 3、及時正確的完成各項簽單報表/客戶相關(guān)信息的錄入管理并建立客戶檔案; 4、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決; 5、客戶收發(fā)貨和安裝問題的查詢處理,評價管理。 任職資格: 1、年齡18--28歲,男女不限 2、熟悉計算機基本操作,打字速度每分鐘40字以上;電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,能夠吃苦耐勞,反應(yīng)速度快 3、熟悉電商交易流程,有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先 4、全職,能夠接受倒班(白班:8:00-16:00,夜班:16:00-24:00)、輪休4天/月 待遇:底薪2300+績效提成+全勤獎+獎金,月綜合薪資3000-5000節(jié)假日三倍工資 相關(guān)節(jié)日還有其他福利 還在等什么,加入我們吧 發(fā)展方向:初創(chuàng)公司能力優(yōu)秀者可培養(yǎng)為客服主管,一起謀發(fā)展一起賺錢!?。。。“?發(fā)展方向:初創(chuàng)公司能力優(yōu)秀者可培養(yǎng)為客服主管,一起謀發(fā)展一起賺錢?。。。。?
8小時前
趙海龍
北海-海城區(qū)
崗位職責: 1、完成店鋪客服接待銷售工作,負責產(chǎn)品價格修改,客服咨詢,物流跟進等具體工作; 2、通過旺旺優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升顧客滿意度; 3、及時正確的完成各項簽單報表/客戶相關(guān)信息的錄入管理并建立客戶檔案; 4、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心解決; 5、客戶收發(fā)貨和安裝問題的查詢處理,評價管理。 任職資格: 1、年齡18--28歲,男女不限 2、熟悉計算機基本操作,打字速度每分鐘60字以上;電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,能夠吃苦耐勞,反應(yīng)速度快 3、熟悉電商交易流程,有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先 4、全職,能夠接受倒班(白班:8:00-16:00,夜班:16:00-24:00)、輪休4天/月 待遇:底薪2300+績效提成+全勤獎+獎金,月綜合薪資3000-4000節(jié)假日三倍工資 相關(guān)節(jié)日還有其他福利 還在等什么,加入我們吧 發(fā)展方向:初創(chuàng)公司能力優(yōu)秀者可培養(yǎng)為客服主管,一起謀發(fā)展一起賺錢!?。。?!
8小時前
趙海龍
純打字客服
3000-4000元
北海-海城區(qū)
崗位職責: 1、完成店鋪客服接待回復(fù)工作,負責產(chǎn)品價格修改,客服咨詢,發(fā)貨物流跟進等具體工作; 2、通過各大電商平臺提升顧客滿意度等 任職資格: 1、年齡18--28歲,男女不限 2、熟悉計算機基本操作,打字速度每分鐘45字以上 3、熟悉電商交易流程,有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先(沒有也可以,有主管帶) 4、全職,能夠接受倒班(白班:8:00-16:00,夜班:16:00-24:00)、輪休4天/月 待遇:底薪2300+績效提成+全勤獎200+獎金,每入職滿一年加底薪,月綜合薪資3000-4000節(jié)假日三倍工資 相關(guān)節(jié)日還有其他福利 還在等什么,加入我們吧
8小時前
趙海龍
北海-海城區(qū)
崗位職責: 1、完成店鋪客服接待回復(fù)工作,負責產(chǎn)品價格修改,客服咨詢,發(fā)貨物流跟進等具體工作; 2、通過各大電商平臺提升顧客滿意度等 任職資格: 1、年齡18--28歲,男女不限 2、熟悉計算機基本操作,打字速度每分鐘45字以上 3、熟悉電商交易流程,有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先(沒有也可以,有主管帶) 4、全職,能夠接受倒班(白班:8:00-16:00,夜班:16:00-24:00)、輪休4天/月 待遇:底薪2300+績效提成+全勤獎200+獎金,每入職滿一年加底薪,月綜合薪資3000-4000節(jié)假日三倍工資 相關(guān)節(jié)日還有其他福利 還在等什么,加入我們吧
8小時前
趙海龍
北海-海城區(qū)
職位描述 1、負責監(jiān)控和管理GPS/北斗平臺 2、負責客戶資料采集、錄入、更新 3、負責開立業(yè)務(wù)相關(guān)證明和資料,做監(jiān)控報表和記錄 4、負責向客戶提供平臺操作培訓(xùn)和咨詢。 5、負責公司電話接聽和處理業(yè)務(wù)。 6、服從其他工作安排。 任職要求 1、24小時三班倒。 2、有電腦辦公軟件操作基礎(chǔ)。 3、有較強的與客戶溝通、維護能力,有較強的服務(wù)意識跟進售后問題和信息跟進跟蹤反饋。4、有責任心,工作認真仔細。 5、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
8小時前
何偉
北海-合浦縣
根據(jù)公司提供的客戶電話,向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)
8小時前
傅國豪
北海-海城區(qū)
工作內(nèi)容: 1、負責旅游產(chǎn)品的售前咨詢。 任職要求: 1、性格開朗、說話和藹、脾氣溫和。 2、打字速度快、語言協(xié)調(diào)能力強,從適過網(wǎng)絡(luò)客服和服務(wù)行業(yè)。 3、熟悉攜程、去哪、飛豬、美團使用流程。
8小時前
李朋飛
電商客服
3000-5000元
北海-海城區(qū)-北海新元科技園
1.有相關(guān)電商平臺客服工作經(jīng)驗優(yōu)先(京東 天 貓 淘寶 拼多多 阿里巴巴); 2.靈活回復(fù)客戶線上咨詢的問題,引導(dǎo)客戶下單購買 產(chǎn)品,促成訂單成交; 3.準確、簡潔、高效、友好的回復(fù)客戶咨詢,解答客 戶提出的問題; 4.處理各項售前、售中、售后事宜。 5.積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù) 6.打字速度快,平均60個/分。 福利待遇:工資3000-4500元/月+獎金,提供餐補+住宿+五險
8小時前
盧慧娟
北海-海城區(qū)-北海新元科技園
1、通過淘寶、拼多多、抖音、1688接待客戶,解答疑問,促成交易,獲取訂單。 2、負責答復(fù)跟進及反饋客戶咨詢,熟練操作店鋪后臺,處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售 后和物流跟進。 3、經(jīng)過培訓(xùn)后,熟悉公司產(chǎn)品和流程,能有效地為不同顧客做推薦與解答; 4、對于各種最新優(yōu)惠活動能清晰了解,及時提醒顧客并備注其特殊要求,及時溝通,避免出錯;
8小時前
盧慧娟
北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司招聘:公司標志 logo
北海嘉福帝都國際大酒店有限公司海成分公司
所在行業(yè)
成立時間 2024年1月15日
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
公司規(guī)模 --

該公司其他職位

酒店工程主管

¥4000-5000元

北海-海城區(qū)

廚師

¥3000-4000元

北海-海城區(qū)

賓客服務(wù)主管(西餐廳主管)

¥4000-5000元

北海-海城區(qū)

賓客服務(wù)支持員(客房服務(wù)員)

¥2000-4000元

北海-海城區(qū)

酒店前廳經(jīng)理

¥6000-9000元

北海-海城區(qū)
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